Perguntas frequentes
Antes de reclamar na ANATEL você precisa passar pelo
atendimento da Claro.
Caso não seja resolvido, com este protocolo em mãos
você pode acionar nossa Ouvidoria, através do
https://www.claro.com.br/atendimento/ouvidoria
e do 08007010180.
E nos casos não atendidos pela Ouvidoria, com o
protocolo da Ouvidoria poderá reclamar na ANATEL.
O protocolo da Ouvidoria é obrigatório para acionar a
agência.
O prazo de resposta é o mesmo do canal Ouvidoria, até
10 dias corridos.
O tempo médio de resposta de todas as empresas no
primeiro semestre de 2022 na ANATEL foi de 8 dias. E o
da Ouvidoria da Claro foi 6 dias.
O prazo de atendimento é de 10 dias corridos. No entanto, nossa equipe resolve a maioria dos casos durante a ligação no primeiro contato. O tempo médio foi de 6 dias.
Sim, pelo endereço
https://ctigateway.c2x.com.br/ClaroChatV2/.
O atendimento e resolução é realizado durante a
chamada na maioria dos casos. No entanto, é importante
passar primeiro pela central de atendimento antes de
acionar este canal pelos telefones 1052 – para celular
e 10621 para TV, internet e telefone fixo.
Aqui na Claro, a Diretoria de Ouvidoria também é
responsável pelo monitoramento, relacionamento e
tratamento das demandas e reclamações registradas nos
órgãos como PROCON e Consumidor.gov.br, além da
ANATEL, visando garantir a uniformidade no tratamento
e imparcialidade na avaliação dessas demandas,
independente do canal acionado pelo consumidor.
No canal Ouvidoria, você terá os mesmos processos e
qualidade de atendimento nos canais citados. 91% dos
clientes que acionam a Ouvidoria tem a demanda
resolvida.
Antes de reclamar direto no PROCON, você precisa
passar pelo atendimento da Claro.
Caso não seja resolvido, com este protocolo em mãos,
você pode acionar nossa Ouvidoria, através do
https://www.claro.com.br/atendimento/ouvidoria
e do 0800 701 0180, de segunda à sexta das 8 às 18 h e
também através de nosso chat
https://resolvaaqui.claro.com.br
Nas lojas da Claro em Barretos (Av. 19) e em Campinas
(Campinas Shopping) temos atendimento direto com o
time da Ouvidoria através de vídeo.
E se entender que a demanda não foi atendida, anote o
protocolo da Ouvidoria antes de procurar o atendimento
do PROCON.